VIVA:LOGRAMOS MANTENER CONECTADAS A MILLONES
“El esfuerzo del equipo técnico de Viva ha mantenido la red estable, incluso con un incremento del tráfico de Internet nunca antes visto en el país, cumpliendo el compromiso de la empresa con sus clientes”, afirmó el director Ejecutivo de Viva, Nuevatel Tomás Pérez-Ducy.
“Nuestra empresa tiene como compromiso garantizar la conexión a millones de personas. Es una gran responsabilidad, aún más en tiempos de crisis. Nuestra industria está dentro de los servicios que se consideran de primera necesidad, por lo tanto, el desafío está en poder brindar un servicio, continuo y de calidad, en un contexto altamente regulado. Cada disposición tiene impacto en miles de personas”, áñadió el ejecutivo.
De acuerdo a la empresa de telecomunicaciones, Viva Nuevatel tomó todas las decisiones en el marco de la crisis sanitaria “con la premisa de que primero está la gente. La salud de los trabajadores de la telefónica y también, claro, de los usuarios de la misma”.
“Hemos implementado el teletrabajo mucho antes de que se declare la cuarentena; hoy la gran mayoría de nuestro equipo de planta, tienda, call center y redes se encuentra trabajando desde la seguridad de su hogar”, destacó Pérez-Ducy.
El ejecutivo indicó que el sistema de call center que lleva adelante Viva logró sostener el servicio a través de una plataforma de teletrabajo, lo que permitió a los clientes de la telefónica resolver sus dudas y consultas con “nuestro personal, que no ha salido de sus hogares gracias al sistema aplicado, lo que protege su salud y la de sus familias”
“Desde hace varias semanas, la compañía ha incentivado el uso de los canales digitales y telefónicos para que los clientes puedan acceder a los servicios o contactar con los operadores sin salir de sus hogares”, señala Viva.
De la misma forma, la empresa de telecomunicaciones tomó la determinación de no cortar los servicios por la falta de pago a sus clientes antes de que las autoridades lo determinaran.
Fuente: Página Siete
